PV de CSE et IA : pourquoi l’expertise humaine reste-t-elle nécessaire ?

PV de CSE et IA : pourquoi l’expertise humaine reste-t-elle nécessaire ? La rédaction du PV de CSE est une tâche extrêmement chronophage, et la déléguer à une intelligence artificielle semble constituer une solution idéale. Chez Compte-rendu.fr, nous sommes d’avis que l’IA peut effectivement être d’une grande aide, mais que l’expertise humaine reste indispensable pour produire des documents conformes et de qualité. On vous explique pourquoi !

Déléguez vos PV de CSE

UN GAIN DE TEMPS À RELATIVISER

L’avantage principal des outils de retranscription par intelligence artificielle est le gain de temps. En effet, à partir d’un enregistrement, l’IA est capable de fournir des retranscriptions quasiment instantanées de vos réunions.

Toutefois, l’IA n’est pas encore tout à fait capable de livrer un produit fini. En effet, une simple IA de retranscription ne rédigera pas un PV lisible. Elle produira simplement un filage des échanges, avec des interventions retranscrites mot pour mot. Ces retranscriptions incluent forcément des répétitions, des tournures orales non adaptées à l’écrit, voire, parfois, des fautes de français. Le travail de transcription doit donc nécessairement être couplé à un travail de reformulation et d’adaptation du niveau de langue, qui peut prendre énormément de temps.

Certains outils d’IA sont néanmoins capables de procéder à ce travail de reformulation. Ces outils sont en effet plutôt performants quand il s’agit d’adopter un style soutenu, ou de passer au style indirect. L’idéal est de disposer d’un outil capable d’effectuer à la fois le travail de transcription, de reformulation et de mise en forme des échanges. Toutefois, la prise en main d’un tel outil peut prendre du temps. Il suffit rarement de fournir un fichier audio à n’importe quelle IA pour obtenir un PV parfait. De nombreux tests sont nécessaires pour trouver le bon outil, mais aussi pour que l’outil s’adapte à vos éventuelles consignes spécifiques. Un humain restera plus performant sur ce dernier point.

UNE EFFICACITÉ VARIABLE SELON LE FORMAT DE PV

L’efficacité de l’IA varie grandement selon le format de PV que vous souhaitez. En effet, vous pourrez obtenir des résultats satisfaisants pour des PV intégraux de type mot à mot, car le travail de l’IA se limite alors à de la retranscription pure. Dans ce cadre, l’IA permet non seulement un gain de temps précieux, mais diminue aussi fortement la nécessité de frapper au clavier. Elle réduit ainsi les risques de troubles musculosquelettiques.

Cependant, l’efficacité de l’IA est nettement plus limitée lorsqu’il s’agit de produire des reformulations. Et l’IA est encore plus limité pour des synthèses, qui sont des PV faits pour être lus. Ce format requiert un important travail de sélection des informations, que l’IA ne sait pas toujours faire. Il est souvent difficile aux outils d’IA de différencier les éléments importants des éléments moins capitaux. Une reprise est donc souvent nécessaire pour ce type de format. Or, cette reprise est souvent plus chronophage que le fait de rédiger le PV soi-même dès le départ.

Toutefois, l’IA peut être d’une efficacité redoutable pour vérifier l’orthographe et la grammaire d’un texte, constituant ainsi une précieuse alliée pour la relecture.

UNE RÉÉCOUTE INDISPENSABLE POUR S’ASSURER DE LA FIDÉLITÉ DE LA RETRANSCRIPTION

Dans tous les cas, il est nécessaire de réécouter les enregistrements des réunions de CSE pour s’assurer de la fidélité parfaite du PV. En effet, malgré ses nombreuses qualités, l’IA est vite en difficulté si elle doit traiter un audio de mauvaise qualité. Elle risque alors d’occulter des passages entiers, ou de faire des erreurs d’interprétation, qui peuvent mener carrément à des hors-sujets. Il arrive également aux outils d’IA d’extrapoler des informations qui n’ont pas été énoncées, par exemple en incluant la définition détaillée d’un terme alors que les interlocuteurs n’ont jamais prononcé de telle explication. Ce sont les désormais fameuses hallucinations des IA.

En outre, l’IA n’est pas forcément performante sur l’identification des intervenants. Une réécoute de la réunion reste donc nécessaire pour déterminer qui a dit quoi. Cela peut être particulièrement chronophage si vos PV de CSE sont nominatifs.

Une attention doit aussi être portée sur les termes techniques. L’IA peut être extrêmement performante lorsqu’elle doit retranscrire des échanges portant sur un sujet très technique et est capable de les reformuler de façon fluide. Il convient néanmoins que ces termes techniques restent communs à un domaine d’activité. L’IA a en effet beaucoup plus de mal à comprendre des jargons internes à une entreprise, qui ne sont pas du domaine public. Il faut alors qu’un humain familier avec ce jargon vérifie et corrige le document produit par l’IA pour s’assurer de sa cohérence.

LA PROTECTION DES DONNÉES, UN ENJEU CAPITAL POUR LES CSE

La protection des données peut vite devenir un point de friction lorsqu’on parle d’IA. En effet, les outils « grand public » ne sont guère fiables dans ce domaine. Or, les CSE traitent des informations internes à leurs entreprises qui peuvent être extrêmement sensibles, voire totalement confidentielles.

Un outil d’IA interne, avec un stockage local, restera toujours la solution la plus fiable. Certains prestataires de rédaction de PV de CSE, comme Compte-rendu.fr, ont développé des outils d’IA internes, afin d’assurer la protection des données de leurs clients. Un tel outil présente les mêmes garanties de confidentialité qu’un rédacteur humain ayant signé une clause de confidentialité. Ces outils internes permettent également d’adapter le mieux possible la prestation aux besoins des clients.

EN CONCLUSION…

L’IA représente un progrès incontestable dans le domaine de la rédaction de PV de CSE. Même si le gain de temps qu’elle permet reste à relativiser, il est réel. Il ne faut toutefois pas surestimer ses capacités. En effet, elle est encore loin de pouvoir répondre à toutes les exigences nécessaires à la rédaction d’un document aussi important que le PV de CSE. L’idéal est de pouvoir allier intelligemment l’utilisation de l’IA à l’expertise humaine, afin de bénéficier à la fois d’un gain de temps et d’une qualité optimale.

Compte-rendu.fr a notamment fait ce choix, en développant son propre outil d’intelligence artificielle, tout en refusant de substituer cette solution au travail humain. Ce choix reste en ligne avec notre volonté de proposer à nos clients un service haut de gamme pour des prix restant accessibles. N’hésitez pas à nous contacter pour plus d’informations.

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